Au sujet de Service Canada
Service Canada a pour but d'offrir un meilleur service à guichet unique à un plus grand nombre de Canadiens au sein d'un plus grand nombre de collectivités, dans un climat respectueux et courtois. Au fil du temps, il rassemblera les services et les prestations au niveau fédéral pour permettre aux Canadiens d'obtenir plus facilement l'aide dont ils ont besoin, par téléphone, par Internet ou en personne.
Service Canada intégrera les services d'un certain nombre de ministères fédéraux pour former un seul réseau de prestation de services. Au cours des trois prochaines années, Service Canada continuera d'améliorer et d'introduire plus de services en vue d'une amélioration continue de la prestation des services et de la satisfaction des clients.
Service Canada:
- sert 32 millions de Canadiens par année
- emploie un personnel de plus de 20 000 personnes;
- compte 320 bureaux dans l'ensemble du pays;
- reçoit 14 millions de visites Web par année;
- répond à plus de 50 millions d'appels par année.
Service Canada offre les services et les prestations du gouvernement fédéral aux Canadiens :
- En offrant une aide pratique et avisée par le biais de :
- 1 800 O-Canada (1 800 622-6232), ou notre ATS (1 800 926-9105), qui vous permet de trouver de l'information sur une gamme de services et de prestations du gouvernement fédéral. Vous pouvez également accéder à d'autres numéros de téléphone fréquemment demandés du gouvernement du Canada.
- servicecanada.gc.ca, où vous pouvez accéder en ligne à cette même information.
- Centres Service Canada, où le personnel connaît bien les programmes et les prestations du gouvernement fédéral et prend le temps de s'assurer que les gens sont reliés aux services dont ils ont besoin.
- En étendant nos points de service partout au pays, surtout dans les collectivités éloignées et du Nord où le service était, par le passé, déficient.
- En travaillant à établir des partenariats avec les autres paliers de gouvernement et les fournisseurs de services communautaires afin de mieux intégrer les services aux Canadiens.
- Nous offrons également des services de sensibilisation ou des services mobiles pour répondre aux besoins particuliers des individus, des employés et des organismes situés dans les régions insuffisamment desservies.
Les Canadiens peuvent recevoir l'aide dont ils ont besoin, quand, où et comment ils veulent l'obtenir.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les feuillets de renseignements de Service Canada.
Notre engagement à vous mieux servir est énoncé, en des termes clairs et simples, dans le Protocole de service, qui explique ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part, vos droits et responsabilités, et comment vous pouvez offrir une rétroaction sur votre expérience de service.
Une copie de la charte de service se trouve sur Internet au servicecanada.gc.ca, dans tous nos Centres Service Canada ou sur demande en composant le 1 800 O-Canada (1 800 622-6232) ou par notre ATS (1 800 926-9105).
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Bureau de la satisfaction des clients de Service Canada
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À Service Canada, nous cherchons toujours des moyens pour améliorer notre service. Vos commentaires nous tiennent à coeur.
Nous accueillons certes avec joie tout commentaire positif sur notre service, mais il est aussi important de nous indiquer tout problème que vous pourriez éprouver afin que nous puissions le résoudre.
N'importe qui peut nous fournir une rétroaction. Vous pouvez le faire en votre propre nom, au nom de votre organisme ou pour quelqu'un que vous représentez.
Le Bureau de la satisfaction des clients examinera les suggestions, les compliments et les plaintes pour que nous puissions améliorer le service que nous vous offrons.
Nous accorderons une attention particulière à vos commentaires, et nous répondrons de façon rapide et complète. Les suggestions seront retenues pour les mettre en oeuvre. Les plaintes seront étudiées et résolues.
Le Bureau de la satisfaction des clients ne remplace pas les processus actuels de reconsidération de programmes ou d'appel. Il offre aux citoyens et aux partenaires un moyen supplémentaire de présenter leurs suggestions, compliments ou plaintes sur notre service à Service Canada.
Vous pouvez communiquer avec nous en ligne à servicecanada.gc.ca, par téléphone au numéro 1 800 O-Canada (1 800 622-6232) ou au numéro d'ATS 1 800 926-9105.
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