Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada - Gouvernement du Canada
Sautez à la colonne latéraleSautez à la colonne principale
English Contactez-nous Aide Recherche Site du Canada
Quoi de neuf? À notre sujet Politiques Carte du site Accueil

Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Remerciements
Introduction
Principes clés d'une approche axée sur la clientèle
Caractéristiques de la prestation des services
Aperçu de l'approche
Les six étapes de l'approche
Conclusion
Annexe A
Annexe B
Annexe C

Autres documents connexes
Format(s) de rechange
InstructionsRTF (258 Ko)
Version imprimable

Services de Qualité - Guide des gestionnaires pour la prestaton de services de qualité (Guide XIII)

  Table des matières Prochain


Table des matières

Remerciements

Introduction

Principes clés d'une approche axée sur la clientèle

Caractéristiques de la prestation des services

Aperçu de l'approche

Les six étapes de l'approche

Conclusion

Annexe A - Lexique

Annexe B - Études de cas

Annexe C - Ressources
 
  Table des matières Prochain
Date de modification:  1996-07-01 Haut de la page Avis importants