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Services de qualité - Guide VII - Normes de service

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Table des matières

Introduction

Avantages des normes de services

Planification et culture organisationnelle - Considérations

Élaboration et mise en oeuvre des normes de service

Ressources et outils

Meilleures pratiques et innovation

Suivi

Amélioration continue

Élaboration des normes de service - leçons tirées de l'expérience
 
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Date de modification:  1996-08-19 Haut de la page Avis importants