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Indicateurs de rendement pour la prestation de services externes
Directives présentant les indicateurs clés de rendement (ICR) proposés pour
la prestation de services par téléphone, en personne et par Internet pour aider
les ministères et organismes à gérer le rendement de leurs activités directes en
matière de prestation de services. Les indicateurs ont été regroupés par thèmes
distincts et harmonisés en fonction des indicateurs afin d'aider les ministères
à respecter les exigences de présentation de rapports en ce qui a trait au CRG.
Le présent guide d'utilisation s'adresse aux gestionnaires chargés de la
prestation des services, aux planificateurs, aux dirigeants et aux superviseurs
des opérations qui sont responsables des activités liées à la prestation de
services externes. Ce guide présente les activités suivantes :
- l'identification et la présentation des détails de mise en œuvre
servant à la cueillette des données et à la présentation des rapports pour les
ICR appropriés qui s'appliquent à la prestation des services du GC;
- la description de certaines directives d'utilisation précises et la
présentation de détails visant la mise en œuvre de technologies actuelles pour
appuyer l'évaluation de la prestation des services par téléphone, en personne et
par Internet;
- l'explication des approches et des processus initiaux visant
l'utilisation uniforme des ICR relatifs à la prestation de services externes en
tenant compte des cadres de gestion et de responsabilisation sur le
rendement.
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