Sondage sur les publications de l'ICC
par Ray Lafontaine, directeur, Services d'information et de marketing
L’an dernier, l’ICC a demandé à la
Direction générale des examens ministériels du
ministère du Patrimoine canadien d’effectuer un sondage
sur ses publications. Le sondage a permis de connaître :
- les fins auxquelles les clients utilisent les
publications;
- leur degré de satisfaction à l’égard
des publications de l’ICC sur les plans du contenu, du
support, de la disponibilité, des coûts et de la
livraison;
- leurs recommandations pour améliorer les publications et
combler les lacunes en matière d’information;
- leurs domaines d’intérêt en ce qui concerne
le contenu, les produits et la technologie.
En juillet 1999, le questionnaire a été
distribué à environ 2 000 clients de l’ICC
partout dans le monde. Le taux de réponse a
été très élevé, et nous tenons
à vous en remercier grandement.
La Direction générale des examens
ministériels a reçu 586 questionnaires dûment
remplis avant la date limite du 31 août 1999. Plus de la
moitié des réponses provenaient du Canada (312); le
reste, des États-Unis (121) et de 38 autres pays
étrangers (146).
Il est fort encourageant de constater que le degré de
satisfaction à l’égard des publications de
l’ICC est en général extrêmement
élevé. La majorité des répondants ont
indiqué être très satisfaits du contenu
technique, de la facilité de compréhension, de la
pertinence des sujets et du prix raisonnable de l’ensemble des
produits et publications. Par exemple, en ce qui a trait au niveau
du contenu technique, le degré de satisfaction était
de 96,3 % pour les Notes de l’ICC, de 96,5 % pour les
Bulletins techniques, de 90,2 % pour les publications et
produits spéciaux, et de 91,8 % pour les publications des
symposiums/colloques. De même, en ce qui concerne la
pertinence des sujets, le degré de satisfaction était
de 94,6 % pour les Notes de l’ICC, de 92,1 % pour les
Bulletins techniques, de 90,8 % pour les publications et
produits spéciaux, et de 90 % pour les publications des
symposiums/colloques. Ces hauts taux de satisfaction ont
été atteints pour l’ensemble des questions du
sondage.
En raison du grand nombre de technologies de l’information
maintenant disponibles, l’ICC voulait savoir si ses clients
préféreraient recevoir les publications sur
d’autres supports. La plupart des publications de l’ICC
sont actuellement offertes en version imprimée. Trente-huit
pour cent des répondants optent pour ce support, ce qui
laisse entendre que la majorité aimerait continuer à
recevoir la version papier des publications. L’appui
était de 29 % pour les publications diffusées sur le
site Web et de 20 % pour les fichiers
téléchargeables; seulement 11 % des répondants
préféraient le support CD-ROM.
Après analyse des résultats, nous avons
l’intention d’élaborer un plan à long terme
visant non seulement à déterminer comment nous
pouvons améliorer les publications existantes, mais aussi
quels sujets nous devrions traiter pour donner suite aux points de
vue exprimés dans le sondage
|
