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Fourniture de documents : Niveaux de service


Le saviez-vous?
  Le traitement prioritaire de deux heure garantie.  
   
  Plus d'information sur nos services spéciaux.  
   
  L'ICIST utilise toujours le service le moins coûteux pour acheminer vos documents, suivant les besoins que vous avez indiqués.  

L'ICIST propose plusieurs services de diffusion, dont le choix varie en fonction de la présence ou non de votre document dans le Catalogue de l'ICIST, de l'urgence de votre demande et de votre budget.

Pour obtenir rapidement des documents répertoriés dans le Catalogue de l'ICIST, faites appel au Service de diffusion direct. Quatre-vingt-dix pour cent des commandes adressées au Service direct sont traitées en 24 heures ou moins, et plus de la moitié sont traitées le même jour ouvrable.

Le nouveau Service de diffusion élargi combine les meilleurs avantages des anciens services de diffusion interpartenaires et mondial. Le Service de diffusion élargi ne comporte aucuns frais de service obligatoires et offre une capacité accrue de recherche de documents à partir de collections externes. Comme toujours, votre commande sera traitée au niveau de service le moins coûteux et le plus adapté à vos besoins. Par exemple, si le document que vous demandez fait partie de la collection de l'ICIST, ou encore de celle de la Bibliothèque canadienne de l'agriculture ou de n'importe lequel des partenaires asiatiques de l'ICIST, les frais qui vous seront facturés sont ceux du Service de diffusion direct.

Grâce au Service de diffusion élargi, l'ICIST peut obtenir des documents en votre nom de n'importe quelle collection du monde. Les commandes de documents obtenus auprès d'un des partenaires du Service de diffusion élargi (l'Université de l'Alberta, le British Library Document Supply Centre et l'INIST) sont traitées dans un délai de 72 heures. Les délais de livraison de documents provenant d'autres fournisseurs varient de 72 heures à quatre semaines.

Utilisez les services spéciaux de l'ICIST lorsque vous avez besoin de copies nettes ou en couleurs. Vous pouvez aussi utiliser le traitement prioritaire ou pour les commandes urgentes.

Vous pouvez, au moment de votre commande, préciser le niveau de service qui vous convient en sélectionnant la ligne correspondante dans le menu déroulant qui figure dans tous les formulaires de commande de l'ICIST.



Date de modification : 2007-09-07
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