Questionnaire axé sur les compétences organisationnelles (QACO)
Manuel du candidat
Normes de renouvellement du personnel et services d'évaluation
Direction générale des ressources humaines
Novembre 2006. Numéro du test: D300
Remarque : Dans ce document, les expressions désignant des personnes visent à la fois les hommes et les femmes.
Table des matières
- Description du test
- Conseils pratiques pour se préparer avant le test
- Conseils pratiques le jour du test
- Conseils pratiques pendant le test
- Après le test
- Foire aux questions
- Exemples de question
1. Description du test
Le Questionnaire axé sur les compétences organisationnelles (QACO) vise à évaluer les compétences organisationnelles de l'Agence du revenu du Canada (ARC) jusqu'au niveau 2. Dans ce questionnaire à choix multiples, vous devrez indiquer vos expériences liées à l'emploi. Les questions ont été soigneusement élaborées afin de représenter diverses situations de travail pertinentes auxquelles les employés sont exposées. Il y a sept questions par compétence. Vous aurez 15 minutes pour répondre aux questions de chaque compétence. Chaque question comporte quatre choix de réponses. Vous devez choisir la réponse qui correspond le mieux à vos expériences antérieures réelles.
Ce questionnaire est la première étape d'une évaluation qui pourrait comporter une deuxième partie. Si vous obtenez un résultat de niveau 1 suivi d'un astérisque (*) à l'une des compétences pour lesquelles vous êtes évalué, vous serez invité à remplir le questionnaire Survol des compétences (SC) à une date ultérieure, afin d'évaluer si vous démontrez un comportement de niveau 2. Le SC sera ensuite évalué par une personne autorisée, par exemple, un consultant en compétence. Si vous ne répondez pas à ce deuxième questionnaire ou si vous ne le soumettez pas à l'intérieur du délai prévu, votre résultat de niveau 1* sera maintenu, toutefois votre profil de compétence d'employé indiquera un niveau 1.
Les résultats du QACO sont valides pour une période indéterminée jusqu'à avis contraire.
La période d'attente pour la partie à choix multiples est de 180 jours. La période d'attente pour le SC est de 180 jours et est distincte de la période d'attente de la partie à choix multiples. Une fois que vous avez obtenu un niveau 1*, vous n'aurez pas à refaire la partie à choix multiples avant d'être admissible à être réévalué par le SC. Vous devez, cependant, observer la période d'attente de 180 jours pour le SC.
Afin de calculer la période d'attente de la partie à choix multiples, vous devez utiliser la date que vous avez écrit le test. Pour la partie du SC, c'est la date que ce SC devait être remis. Si vous récrivez le test avant que la période d'attente se soit écoulée, votre résultat ne sera pas valide et une nouvelle période d'attente sera imposée à partir de la nouvelle date de test.
2. Conseils pratiques pour se préparer avant le test
Si vous avez un handicap qui pourrait avoir des répercussions sur vos résultats, communiquer avec le conseiller en ressources humaines responsable, le plus tôt possible, pour que des mesures d'adaptation appropriées soient appliquées.
Déterminez le lieu, la date et l'heure exacts du test.
Examiner les exemples de questions afin de vous familiariser avec la structure du questionnaire.
Examiner la définition de chaque compétence et pensez aux événements ou aux situations qui vous ont permis de démontrer des comportements liés aux compétences comportementales spécifiques à l'Agence du revenu du Canada (ARC).
3. Conseils pratiques le jour du test
Si vous ne vous sentez pas bien le jour du test et pensez que cela aura des répercussions sur vos résultats, vous devez informer le conseiller en ressources humaines pour prendre des arrangements alternatifs, si possible.
Arrivez bien en avance afin de ne pas vous sentir pressé par le temps ou inutilement stressé. Vous ne pourrez pas entrer dans la salle d'examen une fois que le test aura commencé.
Apportez une carte d'identité avec photo, votre CIDP (pour les employés de l'Agence du revenu du Canada seulement) ou votre numéro de candidat (pour les candidats hors de l'ARC) à l'examen.
4. Conseils pratiques pendant le test
Lisez les directives attentivement et en entier avant de commencer.
Avant de répondre aux questions, examinez les définitions des compétences fournies.
Lisez attentivement chacun des quatre choix de réponses et noircissez complètement le cercle sur votre feuille de réponse, l'énoncé qui correspond le plus à votre expérience passée. Si vous noircissez plus d'un cercle, cela comptera comme une mauvaise réponse.
Si dans une série donnée de quatre choix de réponses, votre expérience correspond à plus d'une option de réponses, choisissez la réponse qui représente le mieux ce que vous avez généralement fait dans cette situation.
Si aucune d'elles ne correspond exactement à votre expérience passée, choisissez la réponse qui ressemble le plus à votre expérience passée. Si aucun de ces choix de réponses est similaire à votre expérience passée, vous devez laisser cette question de côté, sans y répondre, et passer à la suivante. Ne répondez pas aux questions en fonction de ce que vous pensez est la « meilleure » réponse. Les renseignements que vous fournissez dans ce questionnaire peuvent faire l'objet d'une vérification en faisant un suivi de vos réponses décrites dans le Survol des compétences, s'il y a lieu.
Indiquez vos réponses en utilisant le crayon fourni. Les réponses inscrites au stylo ne peuvent pas être lues par le lecteur optique.
Assurez-vous que le numéro de la question sur votre feuille de réponses correspond à celui de la question à laquelle vous répondez car chaque compétence correspond à un différent bloc sur la feuille de réponses. Par exemple, le premier bloc est réservé à la compétence Orientation service à la clientèle. Ce bloc commence au numéro 1 et se termine au numéro 7. Il ne devrait pas y avoir de réponses inscrites aux numéros 8 à 10. Le prochain bloc sur la feuille de réponses est réservé à la compétence Engagement à l'égard de l'apprentissage. Ce bloc commence au numéro 11 et se termine au numéro 17. Il ne devrait pas y avoir de réponses inscrites aux questions 18 à 20.
Si vous avez terminé l'exercice avant la fin du délai accordé, relisez vos réponses.
5. Après le test
Une fois la session d'évaluation terminée, les tests et les feuilles de réponses sont retournés à la section des Normes de renouvellement du personnel et services d'évaluation, à Ottawa, pour en faire la correction. La feuille de réponses, sur laquelle vous avez inscrit toutes vos réponses, est lue par un lecteur optique. Vos réponses sont comparées électroniquement avec la clé de correction et par la suite le bureau des ressources humaines prépare un rapport sur vos résultats qui vous sont communiqués.
Puisque le QACO est un outil d'évaluation standardisé, vous être interdit de discuter ou de partager son contenu. Ne pas se conformer à cette règle et/ou s'engager dans une pratique frauduleuse se traduira par des mesures disciplinaires.
6. Foires aux questions
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Q1. Puis-je consulter le cahier de test et ma feuille de réponses pour connaître mes erreurs?
A1. Vous ne pouvez pas consulter ou obtenir une copie du cahier de test car cet outil d'évaluation standardisé est protégé par la Loi sur l'accès à l'information. L'article 22 de cette loi stipule :
« Le responsable d'une institution fédérale peut refuser la communication de documents contenant des renseignements relatifs à certaines opérations - essais, épreuves, examens, vérifications - ou aux méthodes et techniques employées pour les effectuer, et dont la divulgation nuirait à l'exploitation de ces opérations ou fausserait leurs résultats. »
Vous pouvez toutefois examiner votre feuille de réponses en présence d'un conseiller en ressources humaines mais vous ne pouvez pas voir la clé de correction.
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Q2. Quels sont mes droits de recours?
A2. Vous pouvez vous prévaloir de vos droits de recours si vous estimez avoir subi un traitement arbitraire.
Si vous désirez faire une demande de rétroaction individuelle (RI), vous devez faire parvenir au bureau des ressources humaines un formulaire de Demande de RI ( RC136 ) dans les sept (7) jours civils suivant la date de notification de vos résultats. Vous devez, dans votre demande, préciser pourquoi vous réclamez une RI.
Si vous croyez toujours avoir été traités de façon arbitraire après avoir reçu une RI, vous devez faire parvenir un formulaire de Révision de la décision (RD) (RC135 ) au bureau des ressources humaines dans les sept (7) jours civils suivant l'obtention de vos résultats de la RI.
Les relectures ne sont plus intégrées au processus de recours. Afin de faire une demande de relecture, vous devez envoyer par télécopieur au (613) 952 0925 votre feuille de résultats et la lettre connexe ainsi qu'une note demandant une relecture à la section des NRPSÉ dans les sept (7) jours civils suivant la date de notification de vos résultats. Le résultat de la relecture vous sera communiqué par courriel ou par télécopieur normalement dans les dix (10) jour civils suivant votre demande.
Il n'y a pas de recours officiel pour les processus de sélection externe, de plus, les demandes de relecture ne seront pas acceptées. Les gestionnaires sont encouragés à répondre aux préoccupations des candidats.
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Q3. Je crois avoir fait une erreur lorsque je remplissais ma feuille de réponses, est-ce que vous pouvez la vérifier?
A3. Non, la section des NRPSÉ ne peut qu'évaluer les réponses telles qu'inscrites sur la feuille de réponses. La section des NRPSÉ ne vérifie pas les cahiers de test pour examiner si des réponses y ont été inscrites puisque vous ne devez pas écrire dans les cahiers.
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Q4. Est-il possible qu'une erreur se soit produite lors de l'évaluation de ma feuille de réponses?
A4. Étant donné qu'il existe une procédure d'évaluation rigoureuse, il est peu probable qu'une erreur se serait produite. Seulement 0.1% des résultats des tests à choix multiples ont dû être ajustés à la suite d'une relecture manuelle, ce qui appuie l'exactitude de l'évaluation électronique. Les raisons habituelles de la modification d'un résultat sont 1) le candidat n'a pas noirci suffisamment les cercles sur la feuille de réponses et/ou 2) le candidat n'a pas effacé entièrement la réponse initiale après l'avoir changée.
7. Exemples de question:
Voici deux exemples de questions. Pour chaque question, lisez attentivement tous les choix de réponses et choisissez seulement UN ÉNONCÉ qui correspond le plus à votre expérience ou comportement passé.
1. Lorsque j'ai donné des exposés,
a) j'essayais de m'assurer de créer un environnement respectueux afin de permettre l'expression des points de vue divergents;
b) comme pratique normale, je remettais aux participants, à la suite de mon exposé, un formulaire de rétroaction que j'avais préparé;
c) je m'assurais de laisser suffisamment de temps aux participants pour qu'ils me posent des questions;
d) je tenais compte des divers besoins des participants et je modifiais les méthodes ou le style de mes exposés en conséquence.
Si la réponse (a) correspond à votre niveau actuel d'expérience, vous noircissez la lettre a) sur la feuille de réponses.
2. Pendant que je travaillais sur un projet, mon collègue pris un raccourci dans son travail afin d'économiser du temps et de l'énergie, mais il a compromis la qualité du produit. Dans cette situation,
a) j'ai accepté le jugement de mon collègue parce qu'il nous a fait économiser du temps et de l'énergie;
b) j'ai pris des mesures afin de m'assurer que mon propre comportement était conforme aux normes organisationnelles;
c) j'ai discuté de ma désapprobation à ce sujet en expliquant que prendre un raccourci dans son travail compromettait la qualité de l'organisation;
d) j'ai accepté le bâclage du travail, mais j'ai informé le gestionnaire de la situation afin de la consigner et en discuter plus tard.
Si vous avez effectué ce qui est exposé dans les choix de réponses (b) et (c), vous ne sélectionnerez qu'une réponse, soit celle qui est la plus représentative de ce que vous faisiez habituellement dans cette situation. Si le choix (c) correspond à ce critère, vous noircissez la lettre (c) sur la feuille de réponse.
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