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Rapport sur le rendement de l'ADRC

Rapport annuel au Parlement 2001-2002

Message de la ministre

Mot du président

Énoncé de responsabilité de la direction à l'égard des renseignements sur le rendement

Résumé

Présentation de L'ADRC

Notre rendement global

Faits saillants du rendement

Accroître notre rendement

Rapport sur le rendement de l'ADRC

Gérer le continuum de l'observation

Innover pour l'avenir

Rendement par secteur d'activité

Principaux points – Services fiscaux

L'année en bref
Faits saillants du rendement par rapport aux résultats attendus
Le chemin à prendre

Principaux points – Programmes de prestations et autres services

L'année en bref
Faits saillants du rendement par rapport aux résultats attendus
Le chemin à prendre

Principaux points – Services des douanes

L'année en bref
Faits saillants du rendement par rapport aux résultats attendus
Le chemin à prendre

Principaux points – Appels

L'année en bref
Faits saillants du rendement par rapport aux résultats attendus
Le chemin à prendre

Principaux points – Gestion et orientation organisationnelles

L'année en bref
Faits saillants du rendement par rapport aux résultats attendus
Le chemin à prendre

Avancer

Principaux défis de L'ADRC

Progrès réalisés par rapport au plan d'amélioration du rendement de l'année dernière

Plan d'amélioration du rendement de l'ADRC 2002-2003 – Priorités

Évaluation par la vérificatrice générale de l'information sur le rendement
Conclusion du commissaire

Annexes

Annexe A – Fiche de rendement de l'ADRC

Annexe B – Rendement global par rapport aux normes de service

Annexe C – Mesurer la satisfaction de la clientèle

Annexe D – Contrôles dans notre approche de la gestion du continuum de l'observation

Annexe E – Glossaire