Foire aux questions
Quel avantage y a-t-il à devenir membre du Musée des beaux-arts du Canada?
En devenant membre du MBAC, vous profiterez de plusieurs avantages : l’entrée gratuite aux collections et aux expositions spéciales du musée pendant 1 an, des rabais sur les conférences et les programmes et la possibilité d’assister à des évènements réservés aux membres. Vous bénéficierez également d’un rabais de 15 % sur la plupart des articles de la boutique et sur ceux disponibles en ligne.
Comment puis-je acheter un certificat cadeau?
Pour obtenir un certificat cadeau du montant de votre choix, appelez l’un de nos préposés au service à la clientèle au 1-800-319-ARTS ou envoyez-nous un courriel à ngcbook@beaux-arts.ca. Veuillez prendre note que les certificats cadeaux ne sont échangeables qu’en magasin et qu’ils ne peuvent être utilisés pour régler un achat en ligne.
Combien coûtera la livraison de ma commande?
Les frais d’expédition et de manutention sont calculés séparément pour chaque adresse de livraison. Nous utilisons les services de FedEx. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Modes de livraison.
Quelle est votre politique de retour des marchandises?
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande et demander un échange ou un remboursement. Pour obtenir une autorisation de retour de marchandise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel (ngcbook@beaux-arts.ca) ou par téléphone au 1 800-319-ARTS.
Veuillez prendre note que :
- pour tout échange ou remboursement, les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus (à moins qu’ils ne soient endommagés ou défectueux);
- les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Pour de plus amples informations, veuillez appeler nos préposés au service à la clientèle au 1-800-319-ARTS ou envoyer un courriel à ngcbook@beaux-arts.ca.
Puis-je faire expédier ma commande à l’étranger?
La plupart de nos articles peuvent être livrés à l’extérieur du Canada. Les frais de douanes et les taxes locales sont à la charge du destinataire et payables à la livraison. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du lieu de destination. Nos clients étrangers qui souhaitent effectuer une commande doivent communiquer avec l’un de nos préposés au service à la clientèle au 1-800-319-ARTS ou nous envoyer un courriel à ngcbook@beaux-arts.ca
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.
Service à la clientèle
Nous
nous engageons à offrir des produits et des services de qualité à tous
nos clients. En achetant nos articles, vous appuyez le Musée des
beaux-arts du Canada et les arts. Pour nous joindre :
Tél. : 1-800-319-ARTS
Téléc. : (613) 990-1972
Courriel : ngcbook@beaux-arts.ca
Achats MBAC
Musée des beaux-arts du Canada
380, promenade Sussex
C. P. 427, succursale A
Ottawa (Ontario)
K1N 9N4
Pour commander
Il existe plusieurs façons de placer une commande. Veuillez prendre note que nous acceptons uniquement les paiements effectués par cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.
- PAR TÉLÉPHONE : vous pouvez joindre notre comptoir de commande au 1-800-319-ARTS. Dans votre message, n’oubliez pas d’indiquer un numéro de téléphone où vous joindre dans la journée ou une adresse de courriel.
- PAR TÉLÉCOPIEUR : envoyez votre commande au (613) 990-1972.
- PAR LA POSTE : envoyez votre commande à
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Expédition
Nous avons recours aux services FedEx Ground et FedEx Express. La plupart des commandes sont traitées en 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HNE) auquel s’ajoute le délai de livraison. Les commandes effectuées en dehors des heures de bureau (le soir et les week-ends) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Service FedEx Ground
Délai de livraison au Canada : de 2 à 7 jours ouvrables (selon la destination.)
Délai de livraison aux États-Unis : de 2 à 7 jours ouvrables (selon la destination.)
Service FedEx Express
Délai de livraison au Canada (pour la plupart des régions) : 2 jours ouvrables, pour les commandes effectuées avant 11 h (HNE.)
Délai de livraison aux États-Unis (pour la plupart des régions) : 2 jours ouvrables, pour les commandes effectuées avant 11 h (HNE.)
Si vous choisissez le Service Express, veillez à effectuer votre commande en ligne du lundi au vendredi, avant 11 h (HNE); les commandes reçues après 11 h seront traitées le jour ouvrable suivant.
Taxes
Veuillez prendre note que les taxes de vente applicables varient selon le type de produit que vous commandez et le lieu de destination. Les livres ne sont soumis aux mêmes taxes que les autres articles. Les taxes s’appliquent de la manière suivante :
Taxe sur les livres
- Québec : 5 % TPS
- Toutes les autres provinces et territoires : 5 % TVH
Taxe sur les autres articles
- Ontario : 13 % TVH
- Québec : 5 % TPS + 8,5 % TVQ
- Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador : 13 % TVH
- Nouvelle-Écosse : 15 % TVH
- Colombie-Britannique : 12 % TVH
- Toutes les autres provinces et territoires : 5 % TVH
Taxes sur les frais d’expédition
- Ontario : 13 % TVH
- Québec : 5 % TPS + 8,5 % TVQ
- Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador : 13 % TVH
- Nouvelle-Écosse : 15 % TVH
- Colombie-Britannique : 12 % TVH
- Toutes les autres provinces et territoires : 5 % TVH
Note concernant les commandes destinées aux États-Unis
Les commandes destinées aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes sur les produits et les frais d’expédition. Toutefois, le gouvernement des États-Unis peut exiger des droits de douanes et des taxes sur les produits en provenance du Canada. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnels.
Envois internationaux
Les commandes (livres, cadeaux et frais d’expéditions) destinées à l’étranger sont exonérées de taxes. Toutefois, votre gouvernement peut exiger des droits de douanes et des taxes sur les produits en provenance du Canada. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnels.
Pour effectuer une commande de l’étranger, veuillez communiquer avec nous par courriel à ngcbook@beaux-arts.ca
Sécurité
Nous avons recours à une technologie appelée SSL (« secure socket layer ») pour crypter les renseignements de crédit transmis de votre ordinateur vers le serveur de AchatsMBAC.ca. Toutefois, les autres renseignements personnels qui nous sont soumis (cela comprend les messages transmis par courriel) ne sont pas cryptés, à moins que nous vous en avisions au préalable. Prière de n'envoyer par courriel aucun renseignement au sujet de votre carte de crédit ou quant à votre mot de passe.
Nous recueillons aussi certains renseignements à votre sujet, ce qui nous permet de personnaliser et d'améliorer vos visites sur AchatsMBAC.ca en plus de pouvoir mieux vous informer en ce qui a trait à nos produits, services et offres promotionnelles. Ces renseignements ne sont en aucun cas cédés ou vendus à des tiers.
Pour joindre la Librairie
La Librairie
Adresse postale
Musée des beaux-arts du Canada
The Bookstore
380, promenade Sussex
C.P. 427, Succursale A
Ottawa (Ontario)
K1N 9N4 Canada
Téléphone : 1-800-319-ARTS
Télécopieur : (613) 990-1972
Courriel : ngcbook@beaux-arts.ca
Pour toute question concernant une commande que vous avez effectuée, veuillez écrire au service à la clientèle à ngcbook@beaux-arts.ca
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Billets
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