• Comment faire une commande dans le catalogue en ligne?
• Quels sont les modes de paiement acceptés?
• Les renseignements que je fournis sont-ils protégés?
• Quels sont les délais prévus pour les jours spéciaux comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des mères, la Fête des pères, etc. ?
• Puis-je annuler ma commande n'importe quand?
• Quand le montant à payer sera-t-il débité sur ma carte de crédit?
• Quel est le nom qui figurera à côté du prix payé sur ma facture de carte de crédit?
• Où peut-on acheter ces articles aussi?
• Vendez-vous les mêmes produits en ligne et en magasin?
• Les prix sont-ils les mêmes en ligne qu'en magasin?
• Puis-je faire un achat en vertu de mon statut d'exonéré d'impôt?
• Que faire si l'article désiré est épuisé?
• Avez-vous un catalogue (copie papier) que vous pourriez m'envoyer par la poste?

Comment faire une commande dans le catalogue en ligne?
Nous nous sommes appliqués à simplifier au maximum le système de commande et de paiement. Il suffit de placer tous les articles que vous désirez commander dans votre panier d'achat. Augmentez la quantité en inscrivant le nombre désiré dans la case « Quantité » et cliquez sur « Actualiser ». Une fois vos achats terminés, cap sur la Sortie! Après avoir choisi vos articles mais avant de les payer, vous pouvez encore enlever ou ajouter des articles. Arrivé à la Sortie, remplissez le champs requis (facturation, expédition et renseignements sur la carte de crédit) et cliquez sur Achat - C'est simple comme bonjour!

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Actuellement, nous acceptons deux grandes cartes de crédit : Visa et MasterCard, ainsi que les mandats-poste. Si vous désirez payer par mandat-poste, assurez-vous d'y joindre une copie imprimée de l'écran Sortie une fois vos achats terminés, et de fournir les renseignements demandés, y compris un numéro de téléphone et une adresse courriel. Les mandats-poste doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada.
Département de commandes eboutiques
C.P. 9724, succursale T
Ottawa, ON K1G 5A3
Canada

Les renseignements que je fournis sont-ils protégés?
Oui, extrêmement bien protégés. Pour envoyer et recevoir des renseignements, nous utilisons le dernier Protocole d'échange sécurisé qui crypte toutes les données fournies par le client. Ainsi, quand ces renseignements sont transmis sur l'Internet, ils sont entièrement cryptés jusqu'à leur réception par le destinataire. Nous suggérons cependant à nos clients d'opérer une fermeture de session quand ils utilisent un ordinateur partagé afin de se ménager une protection contre toute violation de votre mot de passe et de votre ordinateur. Comme précaution supplémentaire, nous ne conservons pas les numéros de carte de crédit qui nous sont communiqués pour les commandes en ligne. Pour tout renseignement sur notre garantie de sécurité, consulter la rubrique Politique de retour.

Quels sont les délais prévus pour les jours spéciaux comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des mères, la Fête des pères, etc. ?
Pour les congés officiels, prévoir 8 jours ouvrables avant le jour férié pour expédition au Canada et Etats-Unis (voir la rubrique Livraison pour les exceptions).

Puis-je annuler ma commande n'importe quand?
Si vous décidez d'abandonner certains articles se trouvant dans votre panier, vous pouvez les enlever ou vider carrément votre panier en cliquant sur le bouton Supprimer, à droite de la description de produit. Cliquez ensuite sur « Actualiser » et voilà! votre panier et votre sous-total seront mis à jour. Une fois votre commande terminée (après que aurez cliqué sur « Achat » sur l'écran Sortie), vous pourrez annuler ou modifier la commande seulement si elle n'est pas déjà partie. Si vous désirez apporter des changements à votre commande après avoir cliqué sur « Achat » (écran Sortie), veuillez communiquer sans délai avec notre Service à la clientèle au 1-800-938-4222 ou par courriel eboutiques@technomuses.ca.

Quand le montant à payer sera-t-il débité sur ma carte de crédit?
Une fois que nous avons reçu votre commande, le montant de la commande sera débité instantanément, et la commande sera envoyée à l'entrepôt pour être traitée.

Quel est le nom qui figurera à côté du prix payé sur ma facture de carte de crédit?
C'est le nom de notre compagnie qui figurera sur la facture de carte de crédit provenant de votre compagnie de crédit - E-Commerce CSTMC SMSTC.

Où peut-on acheter ces articles aussi?
Si vous passez à Ottawa (Ontario), ne manquez pas de visiter les magasins de nos musées pour avoir la gamme complète des produits disponibles dans chaque magasin, qui vend des produits représentatifs du musée qu'il dessert. Pour plus amples renseignements sur nos boutiques y compris les numéros de téléphone, les adresses, et les heures d'ouverture des boutiques, s.v.p. consultez la section contactez-nous.

Vendez-vous les mêmes produits en ligne et en magasin?
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la disponibilité de la plupart des produits dans nos magasins, il arrive que certains produits figurent exclusivement sur notre catalogue en ligne. Les produits vendus seulement en ligne sont accompagnés de la mention « DISPONIBLE EN LIGNE SEULEMENT » dans la description du produit. Il convient de souligner aussi que tous les produits vendus en magasin ne sont pas disponibles en ligne. Cependant, nous enrichissons constamment notre catalogue et effectuons des rotations de produits. Donc, visitez notre site souvent!

Les prix sont-ils les mêmes en ligne qu'en magasin?
Oui, nous faisons de notre mieux pour que les prix en ligne soient identiques à ceux de nos magasins. Il est possible toutefois que nous présentions des articles en ligne à prix spéciaux qui pourraient ne pas être offerts dans nos magasins. Veuillez donc vous reporter à la rubrique Soldes. Advenant que vous désiriez vérifier si un article en promotion dans notre catalogue en ligne est également vendu dans l'un de nos magasins, contactez-nous.

Puis-je faire un achat en vertu de mon statut d'exonéré d'impôt?
Au moment de l'achat, la Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada exige des documents sur votre statut d'exonéré d'impôt. Mais comme cela est impossible avec le catalogue en ligne, nous ne pouvons reconnaître aucune exemption fondée sur le statut d'exonéré. En l'occurrence, vous pouvez communiquer avec l'organisme gouvernemental responsable pour vous renseigner sur les remboursements.

Que faire si l'article désiré est épuisé?
Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir un stock de tous les articles de notre catalogue en ligne, il est toutefois possible qu'un article soit épuisé. Dans ce cas, vous serez avisé que l'article apparaissant à l'écran est épuisé et ne pourrez donc pas l'acheter ce jour-là. Vous pouvez alors nous telephonner car il est possible qu'il soit disponible. Ne manquez pas non plus de visiter souvent notre site, car nous travaillons constamment à l'enrichir et à réapprovisionner nos stocks.

Avez-vous un catalogue (copie papier) que vous pourriez m'envoyer par la poste?
Non. Ce catalogue électronique est notre seul catalogue et nous ne prévoyons pas d'en faire une copie papier. Nous avons choisi le World Wide Web comme milieu pour notre catalogue afin de mieux vous faire profiter des modalités simplifiées permises par l'Internet.

• Quelle est votre politique pour les retours et les échanges?
• Comment procède-t-on pour les retours?
• Qu'arrive-t-il si un client reçoit un produit endommagé?
• Est-ce que vous communiquez mes renseignements personnels à d'autres compagnies ou sociétés?

Quelle est votre politique pour les retours et les échanges?
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison ou une autre, celui-ci ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner dans l'état où vous l'avez reçu dans les 30 jours pour obtenir un remboursement, un remplacement ou un crédit. Aucun remboursement n'est consenti pour les DVD et les bijoux.

Comment procède-t-on pour les retours?

1. Les retours et les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de l'achat.
2. N'oubliez pas d'ajouter votre adresse de retour et numéro de commande.
3. Veuillez nous informer si vous préférez un remboursement sur votre carte de crédit, un échange ou un crédit à utiliser ultérieurement. Veuillez noter que les frais de retour seront remboursés seulement s'il y a erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
4. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés par la poste. La Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada n'est pas responsable des dommages encourus pendant l'expédition des produits retournés. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'assurer le colis à retourner avant de l'expédier à l'une des adresses ci-dessous:
   
   Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada.
   Département de commandes eboutiques
   C.P. 9724, succursale T
   Ottawa, ON K1G 5A3
   Canada

Qu'arrive-t-il si un client reçoit un produit endommagé?
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. S'il arrive - cas très rare - que votre commande arrive abîmée, nous vous invitons à nous la retourner dans l'état où vous l'avez reçue et dans les 30 jours, pour remboursement, remplacement, ou crédit. Tous les colis sont soigneusement emballés et inspectés avant tout envoi. Pour tout renseignement, veuillez vous reporter à la rubrique Retours et politique.

Est-ce que vous communiquez mes renseignements personnels à d'autres compagnies ou sociétés?
Nous respectons entièrement le droit de notre clientèle à la confidentialité. La Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada ne fournira ni ne vendra aucun renseignement sur ses clients à des tiers. Tous les renseignements que nous recueillons sont utilisés strictement pour notre propre recherche à seule fin de mieux servir nos clients.

• Quels sont vos modes d'expédition?
• Combien coûte l'expédition?
• Comment calcule-t-on les frais d'envoi?
• Quels sont les délais d'expédition d'une commande?
• Avez-vous un système d'expédition dans le monde entier?
• Y a-t-il des frais de douane à payer?
• Peut-on faire envoyer une commande à une autre adresse que l'adresse personnelle?
• Est-ce que vous garantissez que vos produits arriveront en bon état?
• Vos envois peuvent-ils être assurés?

Quels sont vos modes d'expédition?
Les acheteurs en ligne peuvent profiter de plusieurs excellents modes d'expédition. Les frais d'envoi dépendent de leurs préférences prioritaires et de la destination du colis. Pour les modalités complètes, veuillez vous reporter à la rubrique Livraison.

Combien coûte l'expédition?
Pour les frais d'expédition veuillez vous reporter à la rubrique Livraison.

Comment calcule-t-on les frais d'envoi?
Nous sommes heureux d'offrir à nos clients des frais d'expédition et de manutention simplifiés exactement alignés sur les frais postaux et les délais de livraison. Le tableau des frais d'expédition a été soigneusement calculé pour vous aider à choisir le mode d'expédition le mieux adapté à votre commande.

Quels sont les délais d'expédition d'une commande?
La livraison d'une commande dépend de plusieurs facteurs, comme le mode d'expédition choisi, la destination de l'envoi et la date à laquelle la Société du Musée des sciences et de la technologie du Canada reçoit la commande. Pour vous aider à déterminer votre délai de livraison approximatif, veuillez vous reporter à notre table d'expédition. Si votre commande est placée après 14 h (heure normale de l'Est), elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les jours ouvrables et les jours de livraison ne comprennent pas les samedis, les dimanches et les jours de fête en vigueur au Canada.

Avez-vous un système d'expédition dans le monde entier?
Nous nous efforçons de livrer partout dans le monde. Cependant, l'expédition dans certains pays ou vers des destinations lointaines peut se révéler impossible ou exiger des arrangements spéciaux, moyennant des frais supplémentaires. Dans ces cas, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter de l'envoi et des frais de manutention attachés à votre commande. Il convient de souligner que les modes d'expédition figurant sur l'écran Sortie ne comprennent pas les frais d'expédition internationaux (sauf pour la zone continentale des États-Unis). Comme client étranger, veuillez vous reporter à notre table d'expédition pour les instructions détailés pour placer une commande.

Y a-t-il des frais de douane à payer?
À titre de client étranger, vous aurez peut-être à verser des frais de douane pour toute commande expédiée en dehors du Canada. Nous ne sommes pas chargés de l'application ni de la perception de ces frais. Pour tout renseignement sur les frais de douane pouvant être attachés à votre commande internationale, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou au Bureau des douanes.

Peut-on faire envoyer une commande à une autre adresse que l'adresse personnelle?
Oui. Quand vous allez à la fonction Sortie, on vous demandera de remplir une fiche de renseignements personnels de base. Là, vous pouvez faire envoyer la commande à l'adresse déjà fournie ou à une autre adresse. C'est une excellente façon d'envoyer des cadeaux!

Est-ce que vous garantissez que vos produits arriveront en bon état?
Oui. Dans les rares cas où une commande arrive abîmée, nous demandons au client de nous envoyer par courriel les données suivantes : nom, adresse ou adresse de l'envoi (si différente), code postal et le numéro de commande. Le client est alors prié de nous retourner le produit. Une fois que nous l'avons reçu dans notre entrepôt, nous lui envoyons une commande de remplacement et remboursons les frais de retour sur sa carte de crédit.

Vos envois peuvent-ils être assurés?
Oui. Tous les colis expédiés de notre entrepôt sont assurés jusqu'à la réception afin de pouvoir indemniser le client en cas de perte ou de dommages. Pour tout renseignement sur ce qui n'est pas assurable, veuillez vous reporter au site Web de Postes Canada.