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Notre garantie
C'est clair et simple : nous tenons à ce que nos clients
soient entièrement satisfaits de leurs achats. S'il arrive - cas
très rare - que vous n'êtes pas satisfait avec votre commande,
nous vous invitons à nous la retourner dans l'état où
vous l'avez reçue et dans les 30 jours, pour remboursement, remplacement,
ou crédit. Aucune autorisation n'est nécessaire pour retourner
un produit. Aucun remboursement ne sera consenti pour les DVD et les bijoux.
Garantie de sécurité
Pour envoyer et recevoir des renseignements, nous utilisons le
dernier Protocole d'échange sécurisé qui crypte toutes
les données inscrites par le client. Ainsi, quand ces renseignements
sont transmis sur l'Internet, ils sont entièrement cryptés
jusqu'à leur réception par le destinataire. Nous suggérons
cependant à nos clients d'opérer une fermeture de session
quand ils utilisent un ordinateur partagé afin de se ménager
une protection contre toute violation de leur mot de passe et de leur
ordinateur. Précaution supplémentaire : nous ne conservons
pas les numéros de carte de crédit qui nous sont communiqués
pour les commandes en ligne.
En cas d'utilisation non autorisée de votre numéro de carte
de crédit, la plupart des établissements financiers au Canada
assumeront toutes les sommes portées à votre compte ou limiteront
votre responsabilité à un paiement de 50 $. Si votre établissement
financier vous tient responsable, nous assumerons ces frais tant que l'utilisation
non autorisée de votre carte de crédit ne découle
pas d'une erreur de notre part pendant l'achat sur notre site Web, c'est-à-dire
pendant que vous étiez connecté(e) à notre serveur
sécurisé. Si vous constatez de la fraude dans votre compte
ou que votre carte a été utilisée de façon
non autorisée, contactez immédiatement votre compagnie de
crédit.
Comment procède-t-on pour les retours?
- Les retours et les échanges doivent être effectués
dans les 30 jours suivant la date de l'achat.
- Replacez soigneusement la marchandise dans son emballage, avec
toutes les parties, les accessoires et les manuels. Joignez-y
le bordereau d'accompagnement avec une petite note expliquant
la raison du retour. N'oubliez pas d'ajouter votre adresse de retour et numéro de
commande.
- Veuillez nous informer si vous préférez un remboursement
sur votre carte de crédit, un échange ou un crédit
à utiliser ultérieurement. Veuillez noter que les
frais de retour seront remboursés seulement s'il y a erreur
de notre part ou si le produit est défectueux.
- Les produits achetés en ligne peuvent être retournés
par la poste. La Société du Musée des sciences
et de la technologie du Canada n'est pas responsable des dommages
encourus pendant l'expédition des produits retournés.
C'est pourquoi il est fortement recommandé d'assurer le
colis à retourner avant de l'expédier à l'une
des adresses ci-dessous:
Société du Musée des sciences et de la technologie
du Canada.
Département de commandes eboutiques
C.P. 9724, succursale T
Ottawa, ON K1G 5A3
Canada
Colis abîmés
S'il arrive - cas très rare - que votre commande arrive
abîmée, nous vous invitons à nous la retourner dans
l'état où vous l'avez reçue et dans les 30 jours,
pour remboursement, remplacement, ou crédit. Aucun remboursement
ne sera consenti pour les DVD et les bijoux. Tous les colis sont soigneusement
emballés et inspectés avant d'être expédiés.
Si vous recevez un colis qui paraît abîmé, veuillez suivre
les directives de retour/échange susmentionnées et indiquer
sur le bordereau que le produit était endommagé à l'arrivée.
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