Coordonnées pour l'assurance-emploi - individus

Site Internet

Pour l’information sur l’assurance-emploi, visitez le site Canada.ca.

Téléphone

Sans frais : 1-800-808-6352 (TTY: 1-800-529-3742)

Le Service d'information téléphonique de l'assurance-emploi est un service téléphonique automatisé que vous pouvez utiliser 24 heures sur 24. Si vous préférez parler à un agent, composez le numéro de ce service entre 8 h 30 et 16 h 30, du lundi au vendredi, et appuyez sur le « 0 ». Grâce à ce service, vous pouvez obtenir des renseignements généraux sur le programme d'assurance-emploi, le numéro d'assurance sociale et votre demande de prestations.

Les renseignements relatifs à votre demande de prestations sont mis à jour tous les matins, du lundi au vendredi. Pour obtenir ces renseignements, vous aurez besoin de votre numéro d'assurance sociale et de votre code d'accès, que vous trouverez sur le relevé de prestations que vous avez reçu par la poste après avoir présenté une demande de prestations d'assurance-emploi.

En personne

Visitez un bureau de Service Canada près de chez vous si vous voulez avoir plus de renseignements sur le programme d’assurance-emploi ou si vous avez d’autres documents à l’appui de votre demande des prestations.

Déclaration par téléphone

• Vous pouvez essayer la démonstration interactive. Téléphonez au 1-800-431-5595 et choisissez l'option 1.
• Votre numéro d'assurance sociale (NAS), combiné à votre code d’accès, constitue votre signature électronique et vous rend responsable de l'information fournie.
• À l'aide d'un téléphone avec service Touch-ToneMC, vous devrez répondre à une série de questions sur votre situation d'emploi.
• Le service de déclaration par téléphone vous indiquera à quel moment vous devrez remplir votre prochaine déclaration.

Voici les étapes à suivre pour remplir votre déclaration par téléphone :

1. Composez le 1-800-431-5595 sur un téléphone avec service touch-toneMC. Avec un téléphone cellulaire ou sans fil, la protection de vos renseignements personnels et la sécurité de la transaction ne sont pas garanties.
2. Choisissez l’option « 2 » pour remplir votre déclaration.
3. Entrez votre numéro d’assurance sociale (NAS) et votre code d’accès.
4. Suivez les directives du système qui vous guideront d’une question à l’autre pour remplir votre déclaration.
5. Le système vous demandera de confirmer votre réponse à chacune des questions.
6. Raccrochez lorsque le service de déclaration par téléphone vous fera entendre le message : « Nous avons bien reçu votre déclaration» et qu'il vous avisera à quel moment vous devez compléter votre prochaine déclaration. Inscrivez cette date sur votre calendrier.

Il est important de remplir votre déclaration dès la date d'échéance afin de recevoir rapidement le paiement de vos prestations. Si vous ne la remplissez pas à l'intérieur de 3 semaines suivant la date d'échéance, vous risquez de perdre droit à des prestations.

Adresses postales

Si nous vous avons demandé de nous envoyer des documents à l'appui de votre demande d'assurance-emploi, envoyez-les à l'adresse qui figure sur la page de confirmation que vous avez reçue après que vous avez soumis votre demande en ligne. Si vous n'avez pas d’une page de confirmation, choisissez votre province dans la liste ci-dessous pour trouver l'adresse du centre de traitement de l'assurance-emploi le plus près de chez vous.