Participation aux médias sociaux
Cette page explique la façon dont Service Canada utilise les médias sociaux comme les sites de microblogage, de partage de fichiers multimédias et de réseautage social et professionnel, de même que les blogues et les forums de discussion.
Le choix d'utiliser un site de médias sociaux ou un outil du Web 2.0 en particulier est motivé par les objectifs et les besoins du ministère, la nature et la taille du public cible et les ententes de service avec le gouvernement du Canada.
Les comptes de médias sociaux de Service Canada sont gérés ou supervisés principalement par la Direction générale des affaires publiques et des relations avec les intervenants, au nom de différentes équipes dans l'ensemble du ministère, à l'appui des objectifs des secteurs d'activité.
Politique officielle
Les messages diffusés sur les sites de médias sociaux ne devraient pas être considérés comme une source faisant autorité en ce qui a trait aux nouvelles politiques ou lignes directrices sur les services et les programmes de Service Canada ou du gouvernement du Canada. Tout changement ou toute évolution dans la position officielle du gouvernement du Canada sur les services et les programmes, les lois, l'orientation, les enquêtes et les vérifications seront communiqués par des voies de communication plus traditionnelles, comme des publications officielles (en ligne et hors ligne), des discours, des communiqués de presse, des déclarations aux médias traditionnels et les sites Web du gouvernement.
Disponibilité
Nous nous efforçons de mettre à jour et de surveiller nos comptes de médias sociaux pendant les heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (heure de l'Est), et d'assurer un peu de surveillance la fin de semaine. Il peut parfois arriver que les services des sites de médias sociaux tiers ne soient pas disponibles. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'absence de service dans ce cas.
Contenu
Nous diffusons sur les sites de médias sociaux de l'information qui appuie les différents programmes, politiques et services de Service Canada, notamment :
- des détails sur les programmes;
- des mises à jour et des notifications;
- des renseignements et des conseils;
- des marches à suivre.
Il se peut que nous supprimions du contenu périmé, inexact ou comportant un délai restreint en vertu de licences. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait causer.
Commentaires
Nous modérerons les commentaires dans la mesure du possible, selon nos Normes relatives à la formulation de commentaires et aux services. Il se peut que nous participions ou que nous intervenions au besoin. Conformément aux règles, les modérateurs se réservent le droit de modifier, de refuser ou de supprimer des commentaires.
Questions et demandes de renseignements des médias
Si vous désirez obtenir des renseignements généraux sur Service Canada, consultez la page profile de Service Canada sur le site Canada.ca.
Si vous voulez communiquer avec nous aux fins de correspondance officielle, consultez la section Renseignements généraux.
Pour les demandes de renseignements des médias, communiquez avec nous par téléphone, au 819‑994‑5559, ou par courriel, à media@hrsdc-rhdcc.gc.ca, si vous voulez obtenir des renseignements plus détaillés ou fixer une entrevue.
Consultez les Nouvelles pour obtenir plus de renseignements.
Abonnés/amis
La décision de Service Canada de « suivre », d'« ajouter comme ami » ou de s'abonner ne signifie pas qu'il approuve un autre compte ou site ou une autre page de média social. Les liens seront fondés sur leur pertinence par rapport aux programmes, aux politiques et aux services du ministère ainsi que sur leur utilité perçue pour le public.
De même, l'ajout d'un utilisateur comme abonné ou ami d'un compte du ministère ne signifie aucunement que celui-ci ou le gouvernement du Canada appuie cet utilisateur. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour supprimer ou bloquer des abonnés ou des amis s'ils transgressent nos Normes relatives à la formulation de commentaires et aux services.
Réponses et répétitions
Nous apprécions les commentaires et les questions sur le contenu que nous affichons sur les sites de médias sociaux, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chacun des messages.
Nous lisons toutes les réponses et tous les messages directs, et nous transmettons les nouveaux sujets et les suggestions utiles aux personnes concernées au ministère.
Il se peut que nous répétions parfois le contenu d'un autre utilisateur. Encore une fois, le contenu repris ne signifie pas que Service Canada approuve cet utilisateur et ne devrait pas être interprété comme l'indication d'un changement de la position officielle actuelle du ministère.
Liens vers d'autres sites Web
Les liens vers des sites Web autres que ceux du gouvernement du Canada sont fournis aux utilisateurs uniquement pour des raisons de commodité. Service Canada n'est pas responsable du contenu de ces sites. Service Canada n'offre aucune garantie à cet égard et ne cautionne pas ces sites ou leur contenu. Il se peut que les sources fournies ne soient disponibles que dans la langue dans laquelle elles ont été rédigées.
Langues officielles
De nombreux services de médias sociaux permettent de choisir la langue de l'interface. Consultez la marche à suivre sur leur site pour choisir vos préférences.
Le français et l'anglais sont les langues officielles utilisées pour les communications et les services du gouvernement du Canada destinés au public. Le public a le droit de communiquer avec le gouvernement du Canada et de recevoir ses services en français ou en anglais. Lorsqu'un tiers offre des services au public ou communique avec celui-ci au nom d'une institution, cette institution veillera à ce que les droits du public concernant la langue soient respectés.
Par exemple, le contenu sera affiché simultanément dans les deux langues officielles sur leurs sites, pages ou comptes respectifs. Lorsque la fonction « commentaires du public » est activée, les utilisateurs sont invités à répondre dans la langue officielle de leur choix. Nous répondons aux commentaires, aux réponses aux vidéos et aux questions dans la langue officielle d'origine.
Enfin, les utilisateurs doivent savoir que certains liens les achemineront vers des sites d'organisations ou d'autres entités qui ne sont pas assujetties à la Loi sur les langues officielles et que ces sources ne sont offertes que dans la langue dans laquelle elles ont été rédigées.
Protection des renseignements personnels
Les comptes et les sites de médias sociaux de Service Canada ne sont pas hébergés sur les sites Web du gouvernement du Canada. Ces comptes servent de prolongement à la présence du ministère sur Internet. Les utilisateurs sont invités à lire la politique sur la protection des renseignements personnels de tous les fournisseurs de services, dont Twitter, Facebook et YouTube.
Les utilisateurs ne devraient pas communiquer de renseignements personnels comme leur numéro d'assurance sociale, leur adresse de domicile, leurs numéros de téléphone et des photos de personnes identifiables.
Si vous avez des questions sur vos droits relatifs à la protection des renseignements personnels, communiquez avec le coordonnateur de l'accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) de notre ministère..
Accessibilité
Les fournisseurs de services de médias sociaux tiers ne sont pas assujettis aux pratiques d'accessibilité du Web du gouvernement du Canada; toutefois, Service Canada s'engage à en améliorer l'accessibilité pour les visiteurs handicapés. Par exemple, nous fournissons un lien vers une autre interface permettant aux personnes handicapées d'utiliser le site Web de Twitter (disponible en anglais seulement).