Détails de cours
| Format : | Cours en ligne | ||||
| Durée : | 1 heure | ||||
| Langue : | Anglais/Français | ||||
| Options de licence : | Utilisateur unique (accès de 90 jours) Utilisateurs multiples (accès d’un an) |
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Description de cours
L'une des expériences les plus stressantes à laquelle un employé peut être exposé consiste à être retenu contre son gré. Les recherches ont toutefois montré que le fait de se préparer « au pire » – en acquérant une compréhension élémentaire de ce qui pourrait se produire ou de la manière dont cela pourrait vous affecter – peut réduire les répercussions d'un tel incident.
Bien qu'une prise d'otages demeure peu probable, la possibilité qu'une telle chose se produise ne peut être ignorée et ses répercussions sur les employés de même que sur l'entreprise ne sont pas négligeables. L'équipe de direction devra comprendre ce qu'elle doit faire face à ce type d'incidents. Ce cours réunit à l'intention des membres de la direction de toute installation, magasin ou succursale, les connaissances et les habiletés pratiques requises pour faire face à une prise d'otages de courte durée. Le cours examinera les circonstances dans lesquelles cet incident peut se produire, les tensions psychologiques exercées sur toutes les personnes présentes, les exigences essentielles à satisfaire et les habiletés liées à la création de liens, et enfin le dénouement d'un tel incident.
Des vidéoclips sont intégrés pour illustrer les principales notions tandis que des tests-éclair disséminés à différents endroits dans le cours favorisent l'apprentissage et facilitent son évaluation.
Ce cours traite des enjeux avec lesquels doit jongler un gestionnaire si jamais une prise d'otages de courte durée survient dans les locaux dont il est responsable. Ce cours fait appel aux habiletés de communication élémentaires déjà étudiées dans les cours préalables intitulés Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles et Comment faire face à un vol.
Le cours traite des sujets suivants :
- Préparation mentale
- Évaluation et identification
- Tensions psychologiques
- Création de liens
- Communication et liaison avec les autorités externes
- Enjeux apparaissant après l'incident
À la fin de ce cours, vous serez en mesure :
- De reconnaître les aspects psychologiques qui entrent en jeu lors d'une prise d'otages de courte durée de même que les réactions au stress du personnel, des clients et du voleur.
- De connaître le rôle et les responsabilités des membres de la direction.
- De connaître les pratiques exemplaires à respecter après l'incident.
- De comprendre l'utilisation des méthodes de création de liens.
- De maîtriser vos réactions psychologiques lors d'un incident.
Les participants terminent habituellement ce cours en 60 minutes.
Clientèle visée
Ce cours est recommandé aux gestionnaires, aux superviseurs et aux employés qui peuvent être impliqués dans une prise d'otages de courte durée ou exposés à une telle situation, lorsqu'un vol tourne mal et que les voleurs restent piégés à l'intérieur de l'installation visée par exemple.
Préalables
Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles et Comment faire face à un vol.
Méthode de prestation
Ce cours est offert en ligne. Si vous avez un ordinateur et avez accès à Internet, vous êtes prêt à commencer! Ce cours en ligne vous permet d'apprendre à votre propre rythme, dans votre environnement et au moment qui vous convient.
Inscription
L'inscription à ce cours est offert en ligne ou en contactant les Services à la clientèle ou en appelant le 1-800-668-4284.
Processus d'examen
Les cours du CCHST ont pour caractéristique distinctive d'avoir été créés sur le terrain par des spécialistes du domaine et d'être revus par des représentants des syndicats, des employeurs et du gouvernement qui s'assurent que la matière et la méthode d'enseignement sont objectives et crédibles.
Partenariat iHR Solutions
Le CCHST et iHR Solutions, un chef de file national dans la gestion des risques humains, ont formé un partenariat pour élaborer et mettre en œuvre des cours en ligne visant à aider les gens et les entreprises à faire face aux difficultés et aux enjeux associés aux interactions humaines qui tournent mal, y compris les rapports avec les clients hostiles et difficiles, les voleurs et les auteurs de prises d'otages. Pour obtenir des précisions concernant iHR Solutions, visitez le site http://humanrisksolutions.com/.
Partenariat VuBiz
Nous avons conclu un partenariat avec Vubiz, un chef de file international en matière de déréveloppement de l'apprentissage en ligne, pour crérer la version en ligne de ce cours.
La sociértér Vubiz offre d'autres cours en ligne liérs à ce sujet qui pourraient érgalement vous intérresser. Renseignez-vous à cet érgard en consultant le Catalogue Vubiz des cours d'apprentissage en ligne.
