Recourir à un huissier de justice pour réclamer son dû face à une grande entreprise n'est pas une démarche ordinaire. C'est ce qui est arrivé à un client du magasin La Baie. Aussi au programme, un propriétaire d'auto électrique de Bécancour nous fait part de ses frustrations au sujet du réseau de bornes de recharge rapide installé au Québec.

Depuis deux ans, une famille de Pointe-Calumet remue ciel et terre pour avoir le droit de démolir sa maison. Mais le gouvernement ne le permet pas: la résidence est trop haute de six pouces pour qu'on accorde l'indemnité totale permettant de la démolir. Aussi au programme, un couple fait creuser un puits artésien lors de la construction de sa maison. À la mise en service du puits, on constate qu'il n'est pas fonctionnel et les maintes tentatives de réparation par l'entrepreneur sont infructueuses. Qui paiera pour le forage d'un nouveau puits?

De faux techniciens informatiques en Inde réussissent à soutirer des centaines de dollars à des Canadiens qui leur ont fait confiance. L’émission Marketplace de CBC, en collaboration avec La facture, a infiltré un centre d’appels.

Les victimes d’un grave incendie sont acculées à la ruine à cause d’un entrepreneur sans scrupule. Il les avait pourtant rassurées en parlant leur langue. Mais il a disparu sans terminer les travaux. D’autres clients vulnérables ont vécu le même enfer. Aujourd’hui, ils se demandent pourquoi la Régie du bâtiment du Québec n’est pas intervenue plus tôt.

Deux victimes et deux avocates témoignent des difficultés qu'elles ont rencontrées dans leurs démarches auprès de l'IVAC, l'organisme qui indemnise les victimes d'actes criminels au Québec. La ministre de la Justice Sonia Lebel dit vouloir réformer entièrement cet organisme. Et dans son rapport d'enquête de 2016, le Protecteur du citoyen dénonçait les longs délais et l'interprétation restrictive de la loi par les fonctionnaires de l'IVAC.

Mickael, un enfant autiste âgé de 4 ans, est expulsé de son CPE faute de ressources humaines. Pourtant, le CPE touche une subvention de 35 000 $ pour répondre aux besoins particuliers de Mickael. – Un «magnifique ensemble de couteaux», un «éplucheur en céramique» et un «aspirateur sans fil», voilà comment des magasins attirent les clients dans leur commerce, pour leur vendre des meubles. Nicole Bourassa raconte son histoire à La facture.

Le vol de données personnelles chez Desjardins peut mener à un vol d’identité, et rétablir sa réputation de crédit est très difficile. Très peu connu, il existe une solution pour rectifier son dossier. – Maison Éthier va bientôt fermer ses deux grands magasins de meubles de la Montérégie. Des clients ont appris qu’ils sont mal protégés lorsqu’une entreprise en difficulté financière se place à l’abri de ses créanciers.